Projekt pokazowy

Reaktywacja uśpionej bazy.
Wiadomość, która nie brzmi jak masówka.

Prowadzisz studio lub siłownię, w której są setki kontaktów do osób, które kiedyś trenowały, a potem przestały przychodzić. Dzwonienie do nich po kolei zajmuje zespołowi godziny, więc zwykle nikt tego nie robi. Z kolei jeden masowy SMS „wróć do nas” większość osób odbiera jak kolejny spam.

Problem

Każda z tych osób zna już studio i trenerów, więc ma bliżej do powrotu niż ktoś, kto dopiero zobaczył reklamę. Mimo to budżet idzie zwykle na nowe osoby, a baza byłych klientów leży nieużywana.

Telefon do kogoś, kto przestał przychodzić, jest dla recepcji niezręczny. Wiadomość wysłana do wszystkich naraz nie mówi nic o tym, dlaczego akurat ta osoba przestała trenować.

Podejście

Powrót zależy od tego, czy wiadomość trafia w powód, dla którego ktoś przestał przychodzić. Dlatego system dzieli bazę według danych, które studio już ma, i do każdej grupy wysyła dopasowaną wiadomość.

Jak to działa w 3 krokach

Od listy nieaktywnych osób do terminu w grafiku.

01

Kto przestał przychodzić

System przegląda bazę i wyłapuje osoby, których nie było od ustalonej liczby dni albo którym wygasł karnet. Próg ustalasz Ty.

02

Wiadomość do segmentu

Personalizacja opiera się na danych, które studio naprawdę ma: jak długo kogoś nie było i jaki miał karnet, a jeśli system zapisów to pokazuje, także na jakie zajęcia chodził. Osoba z karnetem wygasłym dwa tygodnie temu dostaje inną wiadomość niż ktoś, kogo nie było pół roku.

03

Odpowiedzi i umówienie

Asystent czyta odpowiedzi. Chętnym do powrotu proponuje termin, niezdecydowanym odpowiada na pytania, a kto teraz nie może wrócić, dostaje uprzejmą odpowiedź bez naciskania.

Zobacz, jak asystent rozmawia z byłymi klientami

Trzy nagrania rozmów na WhatsAppie z osobami, które dostały wiadomość o powrocie. Każda odpowiada inaczej, a asystent dopasowuje się do sytuacji.

Chce wrócić
Michał od razu chce skorzystać. Asystent mówi, jak odebrać karnet, i ustala, kiedy wpadnie.
Waha się
Martyna nie wie, czy znajdzie czas. Asystent nie naciska, podaje godziny pilatesu i umawia ją na czwartek.
Nie teraz
Beata ma kontuzję. Asystent życzy zdrowia, nie sprzedaje i proponuje, że odezwie się za jakiś czas.

Nagrania są przyspieszone. W rozmowie asystent odpisuje w naturalnym tempie.

Ile może być warta Twoja uśpiona baza

Ustaw dane swojego studia. Wynik to szacunek, a wzór, z którego wynika, widać obok.

Szacowany wskaźnik powrotu: 2,5%
* Ostrożne założenie: dolna granica 2-5% powrotów, które zestawienie branżowe podaje dla osób nieaktywnych ponad pół roku.
Potencjalny odzyskany przychód
300 nieaktywnych × 2,5% = 8 osób
8 osób × 150 zł = 1 200 zł miesięcznie

Przy 300 nieaktywnych kontaktach i 2,5% powrotów to około 8 osób, czyli 1 200 zł miesięcznie za każdy miesiąc, w którym zostaną.

Jeśli nic się nie zmieni

Baza nieaktywnych osób dalej leży odłogiem w CRM. Studio wydaje kolejne tysiące na reklamy, by pozyskać zupełnie nowych ludzi, ignorując tych, którzy już raz zaufali marce.

Cel systemu

Byli klienci dostają wiadomość dopasowaną do tego, jak długo ich nie było i na co chodzili. Zespół nie dzwoni po kolei, tylko dostaje powiadomienie, gdy ktoś chce wrócić i ma już termin w grafiku.

1:1
Personalizacja
100%
Automatyzacji kontaktu
0
Ręcznych telefonów recepcji

Masz uśpioną bazę byłych klientów?

Umów bezpłatną rozmowę
← Wróć do strony głównej